Sernac inicia procedimiento colectivo contra FlixBus en Chile por sobreventa
El Sernac abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo contra Flix Chile SpA por sobreventa de pasajes, incumplimiento de horarios y cláusulas abusivas.
Por Redacción Acento Europa ·
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile anunció que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Flix Chile SpA, que opera los buses FlixBus en el país desde 2023. La decisión se basa en una investigación motivada por el aumento de reclamos presentados desde septiembre de 2025.
Según los antecedentes del organismo, los consumidores mencionaron con frecuencia el incumplimiento de horarios, la sobreventa de asientos, la omisión en la entrega de pasajes y comprobantes, el cambio en la calidad de los asientos y cláusulas abusivas en los términos y condiciones. Las compensaciones ofrecidas, según el Sernac, consistieron exclusivamente en cupones y vouchers no reembolsables.
El Sernac busca que la empresa cese las conductas observadas, modifique las cláusulas cuestionadas e indemnice, restituya o compense a los consumidores afectados. La compañía tiene cinco días hábiles para manifestar si participa. Si acepta, el procedimiento tendrá una vigencia máxima de tres meses, prorrogable una vez por otros tres meses mediante resolución fundada.
La versión de FlixBus
En una declaración pública, FlixBus negó haber realizado sobreventas. La empresa atribuyó los problemas a un error puntual del sistema, ocurrido durante el traspaso de la venta de pasajes de la empresa Andimar a su propia plataforma el 10 de septiembre de 2025. Según la firma, parte de esos pasajes quedó registrada sin el asiento adquirido, y el equipo técnico lo corrigió esa misma semana.
FlixBus afirmó además que informó por escrito al Sernac el 15 de septiembre de 2025 y que pidió abrir el PVC. Indicó que ya confirmó su participación en el proceso.
Foto: La Tercera.