Kunal Shah, nuevo jefe de WhatsApp, prevé pagos y préstamos en el chat
Kunal Shah, nuevo director de WhatsApp, plantea una app más sencilla, con pago de cuentas, préstamos desde el chat e inteligencia artificial para tareas cotidianas.
Por Redacción Acento Europa ·
Kunal Shah, nuevo director de WhatsApp, publicó en X una nota en la que fija el rumbo de la aplicación. Según el texto, el plan pasa por hacerla más sencilla, incorporar servicios como el pago de cuentas o los préstamos dentro del chat y usar inteligencia artificial para encontrar información. Shah afirma que, tras escuchar a los usuarios, quiere ayudar a las personas a mantenerse cerca de quienes importan y a «hacer más» en la aplicación.
El plan tiene tres partes. La primera busca enriquecer la comunicación: notas de voz, grupos, stickers y video, que Shah quiere volver «más simples y más expresivos». Según la nota, los usuarios envían más de 10.000 millones de mensajes de voz y más de 4.000 millones de stickers por día.
Pagos, préstamos y trámites en el chat
La segunda parte apunta a reducir los pasos de cualquier trámite. Shah señala que muchas tareas empiezan en un chat y terminan en otro lugar, con varios pasos intermedios. Como ejemplos menciona pagar una cuenta, pedir dinero prestado y mantenerse conectado al viajar. Para resolverlo, la empresa trabaja con socios del sector financiero y de las telecomunicaciones, aunque la nota no los identifica.
Shah tiene antecedentes en ese tipo de servicios. Según el perfil oficial de Meta, fundó Cred, una plataforma financiera con 17 millones de usuarios activos por mes, y FreeCharge, pionera de los pagos en línea en India. Meta anunció su nombramiento el 22 de junio, según CNBC, y reemplazó a Will Cathcart, que dirigió WhatsApp durante más de siete años. En el mismo anuncio, Meta informó una inversión de USD 900 millones en Cred.
Inteligencia artificial y privacidad
La tercera prioridad es la inteligencia artificial. Shah escribió que debe encontrar «lo que necesitas», resolver tareas y evitar que el usuario pierda una reserva o una cita. La nota no detalla cómo funcionará ni cuándo llegará. WhatsApp ya ofrece un asistente de IA que resume mensajes y redacta borradores.
Shah afirmó que WhatsApp debe seguir siendo «simple, confiable y privado». Los mensajes personales y las llamadas continuarán con cifrado de extremo a extremo, sistema por el cual solo emisor y receptor pueden leer el contenido. El texto cierra con un breve «Onwards» («Adelante»), sin anunciar el próximo paso.
Shah construyó su trayectoria en el ecosistema tecnológico de India. En 2009 fundó PaisaBack, dedicada a cupones y reembolsos. Al año siguiente cofundó FreeCharge con Sandeep Tandon, que la empresa Snapdeal adquirió en 2015 por cerca de USD 400 millones. En 2018 creó CRED, fintech dirigida a clientes con buen historial crediticio. Como inversor ángel respaldó a más de 250 startups, entre ellas Razorpay y BharatPe.
Foto: Infobae.