United Airlines prohíbe a asistentes de IA reservar vuelos en EE. UU
United Airlines prohíbe que asistentes de inteligencia artificial de terceros busquen, reserven o compren vuelos en nombre de sus pasajeros desde el 11 de noviembre de 2026.
Por Redacción Acento Europa ·
United Airlines, aerolínea estadounidense, prohibió desde el 11 de noviembre de 2026 que asistentes de inteligencia artificial de terceros busquen, reserven o compren vuelos en nombre de los pasajeros. La restricción alcanza su sitio web, su aplicación, las agencias de viajes y los buscadores de tarifas.
La compañía explicó que compartir las credenciales de la cuenta con asistentes externos puede exponer información sensible. Según la empresa, estas herramientas también pueden provocar compras no deseadas, cambios en la cuenta o el uso de millas del programa MileagePlus sin aprobación del cliente. Como problema regulatorio, citó que el registro automático en un vuelo exige que una persona confirme que su equipaje no lleva sustancias prohibidas, como explosivos. Si lo hace un asistente de IA, podría violar normas de la Administración Federal de Aviación y del Departamento de Transporte de Estados Unidos.
Qué sigue permitido
- Los pasajeros pueden usar IA para investigar o planear un viaje, siempre que la herramienta no entre al sitio web ni a la aplicación.
- La tecnología de asistencia para personas con discapacidad no está afectada.
- Las reservas hechas por un asistente antes del 11 de noviembre de 2026 no se cancelarán; la aerolínea recomienda revisarlas y cambiar la contraseña de MileagePlus a quien haya entregado esos datos a una herramienta de IA.
Según el Wall Street Journal, los agentes todavía pueden mostrar vuelos y tarifas, pero no cerrar la compra en el sitio de la aerolínea. La compañía indicó que actualizará su centro de confianza digital y que hoy no trabaja con ningún agente externo.
El director ejecutivo, Scott Kirby, afirmó en un evento en Chicago: «No quiero crear otro intermediario». Henry Harteveldt, analista de Atmosphere Research Group, dijo a CBS News que cada búsqueda de vuelos cuesta dinero a las aerolíneas. Otras compañías han tomado el camino contrario: Southwest permite a usuarios de ChatGPT ver sus vuelos disponibles, y Expedia y Booking trabajan con OpenAI, según Reuters.
Foto: Rayna Grace / Wikimedia Commons (Public domain).